ヴァージン・オーストラリア航空にようこそ

運賃タイプとサービス

お客様のニーズに合わせた運賃タイプをご提供

¹ 乱気流が発生した場合は温かい飲み物を提供できないことがあります。

² 一人用ラウンジパスをお持ちの方、またはラウンジメンバーシップを購入された方は、ラウンジの利用が可能です。 ラウンジの利用は ヴァージン・オーストラリア航空ラウンジ の利用規則、 ラウンジの利用ルールに基づきます。

³ 優先搭乗は一部の空港で可能です。

運賃の柔軟性

以下の情報は、すべての予約に適用される変更とキャンセルに関する規則を定めたものです。  

異なる運賃タイプを組み合わせて予約を行った場合、最も制限の厳しい運賃の規則が予約全体に適用されます。

フライトの変更

搭乗予定のフライトを変更する場合、以下の変更手数料がかかる場合があります

変更手数料は、お一人様、一回のご予約につき適用されます。オーストラリア消費者法 に基づく払い戻しを受ける権利がある場合、変更手数料およびキャンセル料を支払う必要がありません。

ヴァージン・オーストラリア航空の運賃は予告なく変更される場合があります。予約を変更した場合、変更後の運賃が変更前の運賃よりも高くなる場合があります。

フライトのキャンセル

搭乗予定のフライトをキャンセルする場合、以下のキャンセル料が発生する場合があります。

出発予定時刻前のキャンセルの場合、以下の料金および返金方法が適用されます。オーストラリア消費者法 に基づく払い戻しを受ける権利がある場合、変更手数料およびキャンセル料を支払う必要がありません。

運賃タイプとサービス

お客様のニーズに合わせた運賃タイプをご提供

¹ 乱気流が発生した場合は温かい飲み物を提供できないことがあります。

² 一人用ラウンジパスをお持ちの方、またはラウンジメンバーシップを購入された方は、ラウンジの利用が可能です。 ラウンジの利用は ヴァージン・オーストラリア航空ラウンジ の利用規則、 ラウンジの利用ルールに基づきます。

³ 優先搭乗は一部の空港で可能です。

運賃の柔軟性

以下の情報は、すべての予約に適用される変更とキャンセルに関する規則を定めたものです。  

異なる運賃タイプを組み合わせて予約を行った場合、最も制限の厳しい運賃の規則が予約全体に適用されます。

フライトの変更

搭乗予定のフライトを変更する場合、以下の変更手数料がかかる場合があります。

変更手数料は、お一人様、一回のご予約につき適用されます。オーストラリア消費者法 に基づく払い戻しを受ける権利がある場合、変更手数料およびキャンセル料を支払う必要がありません。

すべてのヴァージン・オーストラリア航空の運賃は予告なく変更される場合があります。

お名前の変更

ご予約のフライトを他のお客様に変更される場合、以下の変更手数料がかかる場合があります。

変更手数料は、お一人様、一回のご予約につき適用されます。

お名前の変更について

フライトのキャンセル

搭乗予定のフライトをキャンセルする場合、以下のキャンセル料が発生する場合があります。

出発予定時刻前のキャンセルの場合、以下の料金および返金方法が適用されます。オーストラリア消費者法 に基づく払い戻しを受ける権利がある場合、変更手数料およびキャンセル料を支払う必要がありません。

予約、変更、キャンセルの際には、以下の手数料がかかる場合があります。

ゲスト・コンタクト・センター手数料- 40オーストラリア・ドル

空港サービス手数料 - 40オーストラリア・ドル

カード決済手数料（決済サーチャージ）

クレジットカード、デビットカードでお支払いの場合、決済手数料がかかります。View our 決済手数料の内訳はこちら.

お客様の選択肢を増やすため、ヴァージン・オーストラリア航空ではPOLiダイレクトペイメントを使用するか、ギフトバウチャーを利用してゲスト・コンタクト・センターを使用した場合は、カード決済手数料（決済サーチャージ）の支払いを回避する方法を提供します。

受託手荷物重量

ヴァージン・オーストラリア航空の国内線、国際線ネットワークを利用される場合、以下の受託手荷物重量が適用されます。

旅行の準備

追加手荷物

日本発着便でChoice, Flex, ビジネスクラス運賃をご利用のお客様は、追加手荷物料金を事前にご購入いただくことはできません。

運賃に含まれる受託手荷物許容量の範囲内でお預けいただけます。　当日、出発空港にて追加手荷物料金をお支払いいただき、

お荷物をお預けいただけますが、搭載スペースが限られており、お預かりできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

空港でお支払いいただく追加手荷物料金：19,000円（1個につき）

超過手荷物

超過手荷物料金ひとつあたり（23kg超～32kg以下）

制限

• 追加手荷物の運送は、ヴァージン・オーストラリア航空の独自の裁量で行われ、航空機の積載量に左右されることがあります。

• 受託手荷物は、お客様と同じ便で運送するよう努めますが、追加手荷物や超過重量手荷物はスペースの余裕に応じてお預かりします。運航の状況により同便でお預かりできない場合は、十分な積載能力のある次に利用可能な便で運送します。

払い戻し 

追加手荷物料金を購入されたお客様が、フライトを変更される場合、追加手荷物は新しいフライトに適用されます。追加手荷物料金を購入されたお客様が、フライトをキャンセルされる場合、追加手荷物に支払った料金はすべて没収されます。

追加手荷物料金は以下の場合に限り払い戻しされます。

• お客様がフライトを変更し、ヴァージン・オーストラリア航空が運航上の理由でお客様の追加手荷物を運ぶことができないとき。

• ヴァージン・オーストラリア航空がお客様のフライトをキャンセルし、お客様に再手配ができないとき。 

• ヴァージン・オーストラリア航空がお客様のフライトをキャンセルし、お客様に再手配を行ったが、新しいフライトでは追加手荷物を運ぶことができないとき。

• 運賃規則および、またはオーストラリア消費者法に基づいて、お客様が運賃または手荷物料金の払い戻しを受ける権利を有するとき。

ヴァージン・オーストラリア航空の運航する航空便をご利用のすべてのお客様は、キャビンクラスに応じた機内持ち込み可能な手荷物重量が適用されます。

エコノミー、エコノミーXのお客様

ビジネスクラスのお客様

機内持ち込み可能なもの

ヴァージン・オーストラリア航空の個人旅行基準（ITC）に従い、以下の場合をすべて満たすとき、お客様は同伴者なしで旅行することができます。

• 緊急時の対応に関するブリーフィングを理解し、対応できる。（英語ができなくても構いませんが、客室乗務員により提供される緊急時の対応に関するブリーフィングの内容を理解し、理解したことを何らかの形で確認ができる。この確認は、お客様が緊急時のブリーフィングの内容を理解したことを乗務員に伝えるものであれば、どのような形式でもかまいません)。

• トイレの使用、車椅子への移乗（130kg以上の場合）、投薬、飲食に介助を必要としないこと。

• （アメリカ発着便のみ）お客様自身が機外への脱出を物理的に支援できないほどの重度の運動機能障害をお持ちでない場合。

また、介助者と一緒に旅行するかどうかを決定する際に考慮すべき追加項目がいくつかあります。

航空機のシートベルトをつけられますか？

航空機のシートベルトのつけ方は、自動車のシートベルトのつけ方と似ています。航空機の場合、肩ストラップはありません。ひざ掛けのシートベルトのみです。

安全のため、シートベルトができない方は、緊急時に対応できる介助者の方と一緒にご旅行されることをお勧めします。

航空機の酸素マスクをつけられますか？

航空機の酸素マスクの装着方法は以下の通りです。

• 座っているときの頭の高さくらいの位置にかかる酸素マスクに手を伸ばす。

• 酸素マスクを口の上に置く。

• ゴムひもを引っ張って固定する。 

安全のため、ご自身で酸素マスクを装着できない場合は、緊急時に対応できる介助者の方と一緒にご旅行されることをお勧めします。

航空機用ライフジャケットを着用できますか？  

航空機用ライフジャケットの着用方法は以下の通りです。

• 座席の下にあるライフジャケットに手を伸ばす。

• ビニール袋から取り出す。

• ライフジャケットを広げ、頭の上に置く。 

• ストラップを腰の周りに通す。

• 両端をクリップで固定し、トグルを引いて膨らませる。

 
ライフジャケットの膨張と固定には、両手を使うことをお勧めします。

安全のため、ご自身でライフジャケットを着用できない場合は、緊急時に対応できる介助者の方と一緒にご旅行されることをお勧めします。

詳しくは個人旅行基準（ITC） をご覧ください。

介助動物とは何ですか？  

介助動物は、障害を持つ人の手助けをするために訓練された動物です。介助動物には、盲導犬、聴導犬、その他の介助動物が含まれる場合があります。

国内線・国際線における盲導犬・聴導犬について  

• ヴァージン・オーストラリア航空のフライトでは、視覚または聴覚に障害をお持ちのお客様に同伴される場合は、以下に示す認定・登録がされた盲導犬および聴導犬を歓迎しております。
  
• 盲導犬・聴導犬はコートを着用し、首輪にIDメダルをつけている。
• ハンドラーはハンドラーIDを所持している。

国内線・国際線における介助動物について  

ヴァージン・オーストラリア航空が受け入れる介助動物は以下の通りです。

• 障害の影響を緩和するために、障害を支援するための訓練を受けていること。

• 公共の場にいる動物としてふさわしい衛生と行動基準を満たしていること。

介助動物の訓練が、以下の事前承認団体によって行われた場合は、お客様が必要なのはその団体による訓練であることを証明する書類を提出していただくだけです。

• 障害者差別解消法第9条に規定される団体。

• 国際補助犬連盟が認定する団体。

• 2009年クイーンズランド州聴導犬・介助犬法に基づいて認定された団体または訓練士。

• 1976年西オーストラリア州犬法に基づいて認定された団体または訓練士。

• 1995年犬猫管理法に基づき、南オーストラリア州犬猫管理委員会により認定された犬。

お客様の介助動物が事前承認団体によって訓練を受けていない場合、当社は運送できるかどうかを判断するため、お客様の介助動物の訓練に関するさらなる情報を要求しています。 

介助動物の機内同伴に関する重要なお知らせ。

• 動物はハーネスをつけ、識別用のコートを着用し、ハンドラーと同伴しなければなりません
• ハンドラーは、飛行中の動物に適した拘束具を用意しなければなりません

• 飛行中、介助犬は吸水性のあるマットの上に座らせる必要があります。

• 航空機に搭乗する数時間前から運動させたり、水分摂取を制限するなど、旅に備えるようお願いします。 

詳しくは介助動物を同伴させるをご覧ください。

ヴァージン・オーストラリア航空では車椅子の介助を必要とするお客様を受け入れておりますが、特定のフライトにおいて、そのようなお客様の人数は、運航および安全上の必要性により異なる場合があります。

機内での車椅子の介助が必要になる場合は、必要な要件について、できるだけ早く当社にお知らせいただくようお願いいたします。

ご予約の際には、できるだけ多くの情報をご提供いただくことが重要です。私たちが知るべき主な情報は以下の通りです。

• お客様が、お一人で旅行されるのか、安全補助者や介助者が同伴されるのか。個人で旅行するためには、個人旅行基準を満たす必要があります。

• 車椅子や航空機の座席への乗り降りがご自身でできるかどうか。労働安全衛生規則により、体重が130kgを超えるお客様で*、車椅子や航空機へ座席への乗り降りが必要な場合は、安全補助者や介助者を手配する必要があります。

• 何らかの医療補助が必要かどうか。

• ご旅行される際の移動補助器具の種類（電動式、非電動式）。

• 移動補助器具が電動式の場合、使用された電池の種類（液漏れしない電池（ゲル型、密閉型鉛蓄電池）、リチウムイオン電池）。

• 移動補助器具が折りたたみ可能かどうか。

• 移動補助器具の調整後または分解状態での寸法（高さ、幅、長さ）および、移動補助器具の重量。

移動補助器具の大きさの制限

お客様の移動補助器具と当社の航空機の損傷のリスクを軽減するため、以下の制限が適用されます。

• ご予約の際には、移動補助器具の重量を必ず予約担当者にお伝えください。お客様の移動補助器具を可能か限り機内に持ち込めるよう手配いたしますので、ご協力をお願いいたします。

• 以下の最大寸法表をご参照ください。移動補助器具が規定のサイズ（折りたたんだ状態、広げた状態）を超える場合は、お預かりすることができません

• すべての電動式移動補助器具は直立した状態で移動する必要があります。

• 電動式移動補助器具は「フリーホイール」モードで移動する必要があります 

お客様の移動補助器具が（調整後または分解後）この許容寸法に収まらない場合、上記の寸法に収まる別の移動補助器具（手動車椅子など）を使用して旅行する必要があります。
 

詳しくは移動の支援 をご覧ください。

空港内や飛行中にお客様をサポートする幅広いサービスを提供しています。予約時に予約担当者に必要な事項をご相談ください。目安として、提供できるサービスは以下の通りです：

空港にて  

• ミート・アシスト　―　空港内でのサポートが必要な場合

• チェックイン時の視覚補助

• 搭乗手続きの開始を係員がお知らせします。航空機のドアまたは座席までご案内します。

• 空港ターミナルの随所に飛行機の発着画面を設置し、視覚障害者向けのアナウンスを実施します。

• 空港ターミナル外でのカーブサイド・アイスタンスはご提供できません。

飛行中  

• 最初に搭乗していただき、個別に安全に関する説明を受けます。

• 全航空機に、安全に関する説明書を点字や大活字で用意しています。

• 呼び鈴は、座席の上のコントロールパネルにあります。

到着時  

• お客様のご要望に応じて、国内線および一部の国際線短距離路線の乗り継ぎや、手荷物カルーセルへの移動をお手伝いします。

詳しくは視覚と聴覚の障害をご確認ください。

妊娠28週目以上の方は、渡航10日前までの医師または助産師による診断書を携帯してください。出産予定日、単胎妊娠か多胎妊娠か、合併症の有無、予約したフライトの飛行時間に対する健康状態などの概要を説明する必要があります。

以下に該当するお客様は、メディカル・クリアランス（お客様の健康状態の確認）(PDF,131KB)  が必要です。

• 合併症を伴う妊娠の場合

• 正常経膣分娩後5日以内（除外事項：帝王切開、メディカル・クリアランス・ガイドライン（PDF,131KB）)5B項参照）の場合。

詳しくは、妊娠中の飛行機利用をご覧ください。

ミート・アシストとは、機内持ち込み手荷物を運ぶ際に支援が必要なお客様に提供するサービスです。

• 航空機の搭乗、降機のとき

• 国際線で税関を通過するとき

• チェックインゲートから搭乗口、航空機まで。またその逆。 

健康状態によっては、機内の気圧や酸素濃度に影響を受けるため、ご搭乗いただけない場合や、ご搭乗前に医師による診断が必要な場合があります。

メディカル・クリアランスは以下の場合に必要です。

• お客様が飛行中に医療酸素が必要な場合（飛行中に酸素が必要なお客様もご覧ください）

• お客様が飛行中に特別な医療援助を必要とせず、安全に飛行を完了できないと合理的に判断できる健康状態である場合（ メディカル・クリアランス・ガイドラインとフォーム(PDF, 131KB)をご覧ください）

• お客様が、フライト中の他のお客様の健康や安全を直接脅かす可能性のある伝染病または症状をお持ちの場合。

ご予約の際には、お客様の健康状態を予約担当者にお知らせください。

医療用の鋭利なものと薬について  

糖尿病のために注射器のような鋭利なものを携帯する必要がある場合、個人的な医療目的のために、航空機への持ち込みを許可する免除規定が設けられています。

医療用の鋭利なものは、命にかかわるようなアレルギーをお持ちでない限り、事前にお知らせいただく必要はありません。

アナフィラキシーをお持ちのお客様  

アレルギーをお持ちの方で、適切な薬剤をお持ちでない場合は、記入済みのメディカル・クリアランス・フォーム、かかりつけ医からの手紙、かかりつけ医が署名した管理計画書が必要です。

ヴァージン・オーストラリア航空は、機内において、アレルギーのない環境を保証することはできません。命にかかわるようなアレルギーをお持ちのお客様は、すぐに手の届くところに適切な薬を携帯し、必要に応じて投与できるようにしておく必要があります。ご自身で薬を服用できない場合は、介助者と一緒に旅行する必要があります。

機内で酸素を必要とするお客様  

機内で酸素を必要とする場合、お客様ご自身で酸素ボンベまたは厳選されたサプライヤーからの携帯用酸素濃縮器をご用意いただく必要があります。

かかりつけ医（または登録医）によるメディカル・クリアランス・ガイドライン(PDF, 131KB)と合わせて、メディカル・クリアランス・フォームの記入が必要です。

補助酸素ボンベ

酸素ボンベの運送約款については、危険物規則 をご覧ください。

レンタル酸素ボンベを国外へ持ち出すことを禁止している会社もあります。また、他社や他国でのシリンダーの再充てんを認めていない企業もあります。後者の場合、お客様は帰りの飛行機で使う分の酸素を用意する必要があります。

携帯用酸素濃縮器

酸素濃縮器は、以下の個人用医療機器の項に記載されている要件を満たすものをお客様ご自身でご用意ください。

酸素濃縮器は、日常での使用では80パーセント以上の濃度で使用してはいけません。その場合、飛行機での移動には十分ではなく補助的な酸素ボトルが必要になります。

個人用医療機器  

航空機に搭乗中における電子機器の操作や輸送は、厳しい安全規則や危険物規則が適用されます。

個人用医療機器リスト は、お客様が機内に持ち込むことができる医療機器に関するガイダンスを提供するために作成されました。

お客様の危機が個人用医療機器リストに記載がない場合、個人用医療機器リクエストフォーム に記入し、少なくとも出発日の48時間前に以下のメールアドレスまでご連絡ください。VA.Medical@virginaustralia.com

個人用医療機器を持って旅行する際の条件。

• すべての機器はバッテリー駆動のみとします。

• すべての機器は、飛行時間の150%に十分なバッテリーを搭載して旅行する必要があります。

• お客様は、機器を操作するための身体的および認知的能力を有している必要があります。それができないお客様は、介助者の方と一緒にご旅行していただく必要があります。 

詳しくは持病がある方 をご覧ください

当社が提供できる支援には、保安検査場および出入国検査場での付き添い、機内持ち込み手荷物の運搬、一般搭乗前の搭乗、到着時の航空機から手荷物受け取りまでの支援などがあります。

お客様が介助者の方と一緒に旅行されるのが最適かどうかを判断するために、さらに検討するべき事項がいくつかあります。個人旅行基準を満たさない場合、介助者と一緒に旅行する必要があります。

ヴァージン・オーストラリア航空の地上係員は、チェックインに際し、すべての渡航関連書類の提示を求めます。これにはパスポートが含まれ、ビザや乗り継ぎ証明書が含まれる場合もあります。

お客様は、すべての旅行書類を入手し、出発国、到着国、通過国のすべての法律、規制、命令に従う責任を負うものとします。ヴァージン・オーストラリア航空は、お客様が目的国への入国を拒否されると合理的に判断した場合、お客様の搭乗を拒否することができます。パスポートとビザに関する一般的な情報については、ご自身の国の外務省または国務省のウェブサイトをご覧ください。

パスポート

目的地に関わらず、海外旅行をされるすべてのお客様は、パスポートが必要です。オーストラリアへ渡航される場合は、到着時に有効なパスポートが必要です。パスポートの取得がまだの場合は、出発日までに十分な余裕をもって手配を行ってください。国によっては、パスポートの一定期間以上の有効期限を求める場合がありますので、必ずパスポートの有効期限をご確認ください。

ビザ

ビザは、非市民が特定の国に渡航するために必要な許可です。ビザは、ご自身の国の発行機関（通常は大使館）で取得します。オーストラリアのビザに関する情報と要件は、オーストラリア政府外務貿易省のウェブサイトでご確認できます。

往路と復路

ほとんどの国では、旅行者は往復の航空券や交通手段の予約を証明する必要があります。旅程表を持っていれば、その役割を果たすことができます。さらに、すべての訪問者は往復の旅行の予約証明書を保持する必要があります。これを怠ると、搭乗を拒否されたり、運賃が返金されない可能性があります。チェックインをする前に、旅程表を事前に印刷することをおすすめします。また、帰国時に再入国できるように、目的地までの復路の交通手段の手配を確保しておかなければなりません。

到着時必要書類

到着時必要書類はフライト中に客室乗務員が配布します。これらの書類に記入し、パスポートと一緒に目的地の当局に提示してください。

1. 最初に

• パスポートの準備をする。有効期限が少なくとも6ヵ月あることを確認してください。（国によっては規則が違うことがあります。必ず規則をご確認ください）

• ワクチン接種の必要性を確認する。予防接種の要件は国によって異なります。完全な予防接種を受けてから渡航までに必要な期間も、国によって異なります。旅行中に通過する国や到着する国について、これらの要件を理解していることを確認してください。

• 予防接種の証明書を整理する。オーストラリア国外で接種した場合は、外国での接種証明書が必要です。 

• ビザは必要ですか？旅行にあたりビザが必要かどうかを確認する場合は、IATA Travel Centreのホームページを確認してください。

• 旅行保険の手配をする。国によっては、COVID-19を含む特定の保険が必要な場合があります。旅行保険が必要かどうかを確認してください。

2. 飛行機に乗る前に  

• PCR検査または抗原検査（RAT）を受ける。国によっては、出発前や到着前にPCR検査や抗原検査（RAT）が必要な場合があります。出発国、到着国で必要な条件を必ず確認してください。お客様が以前にCOVID-19の陽性になり、回復した場合は、出発国、到着国で必要な条件を確認してください。
   

3. 搭乗日当日  

• すべての書類を整理し、空港へ持っていく。予防接種の証明書もしくは免除証明書、ビザ、有効期限のあるパスポート、PCR検査、抗原検査（RAT）の結果、旅行保険のCOVID-19に関する詳細（必要な場合）などが含まれます。すべての書類を印刷するか、ご自身のモバイル機器にダウンロードして保存することをお勧めします。

• 3時間前に到着する。ヴァージン・オーストラリア航空のオンラインチャックインとセルフサービスチェックインは国際線では現在ご利用いただけませんので、少し早めに空港に行き、書類を確認されることをお勧めします。 

4. 目的地に着いたら
 

• 常に最新の情報を手に入れる。目的地に応じて、守らなければならない規則が変わります。ご出発前はもちろん、ご旅行中も常に最新の旅行情報をご確認ください。  

1. 予防接種の状況を確認する。  

COVID-19の予防接種の状況の申告は、オーストラリアへの入国に関しては不要になりました。しかしながら、ヴァージン・オーストラリア航空は海外旅行をされるお客様には完全な予防接種を受けることをお勧めします。

2. ビザの要件を確認する。

オーストラリアのビザに関する情報と要件は、オーストラリア政府外務貿易省のウェブサイトでご確認できます。

1. 予防接種の状況を確認する。  

予防接種と検査についての要件は変わり続けているため、厚生労働省ウェブサイト を確認することをお勧めします。

2. ビザの要件を確認する。  

入国時に ビザを必要とする場合は、旅行に先んじてビザを申請し受給していることを確実にしてください。

日本への旅行について、さらに詳しく知る場合はこちらをご覧ください。 

事前の座席指定は全運賃に含まれています。

座席の指定についての詳しい情報は座席指定に関する条件をご覧ください。

エコノミー

• 高級感のあるレザー座席

• シートピッチ最大31インチ（75cm)

• 17インチ（43cm）以上のシート幅

エコノミーX

エコノミーXでは、通常のエコノミークラスにくらべ空港と機内でプレミアムな体験が味わえます。追加料金にて以下のサービスを受けられます：

• 最大40%増加の足元のゆとり

• 頭上収納スペースの優先利用

• 優先チェックイン（利用可能な空港に限る）

ビジネスクラス  

• 高級感のあるレザー座席

• ゆったりとしたリクライニングシート

• シートピッチ38インチ（95cm）

アップグレード・ミー

ビジネスクラスのサービスはいかがですか？入札でアップグレードのチャンスを。

お客様はアップグレードオファーの対象になっていますか？  

ヴァージン・オーストラリア航空のご予約をお持ちで、すでに発券がお済みのお客様は、ビジネスクラスへのアップグレードが可能な国内線、国際線に限りオファーのチャンスがあります。

ビジネスクラスの機内を体験してください  

ビジネスクラスでさらなる広さと快適さを満喫してください。革製の豪華なシートでくつろぎながら、素材の良さを活かし、モダンに仕上げた料理をお楽しみください。オファーが成立した場合、優先チェックイン、優先手荷物、優先搭乗の特典（サービス対象外空港あり）をご利用いただけます。

詳細な条件については、アップグレード・ミー利用規約を参照してください。