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KIA ORA!(毛利語,您好的意思)看來您已經抵達新西蘭了

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規劃

延遲抵達或損壞的行李

行李延遲抵達或遺失,或行李箱以及/或行李內物品損壞應該在機場的維珍澳洲航空行李提領處申報。旅客若無法在機場申報遺失或損毀,則應在以下規定的期限內以書面形式提出申報。對於您因為行李問題造成的不便,我們深表歉意。 

行李延誤

已完成行李延誤報告的旅客將取得10個字元的檔案參考編號。請妥善保管此編號,因為您在提出索償或查詢行李狀態時都要用到。如果托運行李延遲至旅行當天都尚未抵達,則行李聯絡中心將聯絡您以提供關於該行李的後續資訊。此份資訊將有助您搜尋該托運行李。

行李聯絡中心將每日聯絡您直到找到您的托運行李為止。如果在7天內仍無法找到該托運行李,就將展開索償程序(請參見「遺失行李」部分)。

旅客也可在WorldTracer行李追蹤系統中查看他們延誤行李的目前狀態。

一旦確認行李的位置,我們會立即通知您,並將該行李運送至您提交報告時指定的地址。

如需延誤或遺失托運行李的協助,請聯絡行李聯絡中心:

來電國家 電話號碼 
澳大利亞(免費電話) 1300 170 911
新西蘭(免費電話) 0800 443 744
美國(免費電話) 866 810 7162
其他國家(適用國際電話費率) +61 7 3295 2257

 

對於處理不當及/或受損行李等事項 請下載我們的行李索賠表格(Word文件,693KB)

行李遺失

如果在七天內無法找到遺失的托運行李,我們將展開索償程序。我們將一直尋找托運行李直到找到為止,否則索償就定案了。對延誤、遺失或損壞托運行李的行李索償都必須以書面提出。此表格必須打印並填妥,然後向表格第9部所示的地址提交。

對於處理不當及/或受損行李等事項,請下載我們的行李索賠表格(Word文件,693KB)

財物損失

對於在飛機上或登機閘口留下的物品,請聯絡您附近的維珍澳洲航空行李服務辦公室。

對於在機場其他地區留下的物品,請聯絡相關的機場失物辦事處。

行李損壞

我們的行李服務代理商需要檢查和評估行李的損壞程度。因此,建議旅客在離開機場前,向行李服務辦公室報告行李損壞。旅客若無法在機場申報行李損毀,則應參考以下規定的適用申報期限。受損行李的索賠也可使用行李索賠表格(Word文件,693KB)提出,並應考慮索賠申請時間的限制。

我們對受損或遺失行李的責任有限。有關這些限制的更多詳情,可以在我們的承運條件及細則中找到。 這些是根據澳洲消費者法,我們必須承擔的額外責任。 下表詳列我們不承擔責任的損毀類型。

托運行李 - 國內及國際(美國航班除外) 托運行李 - 美國航班
  • 劃痕、凹痕或小切口
  • 帶、鉤或皮帶的損壞或損失
  • 損壞的車輪或腳
  • 拉鏈或鎖
  • 可伸縮或固定行李把手的損壞
  • 過度打包造成的損壞
  • 國內航班條款19.4及19.7,以及國際航班條款19.5及19.7中所列項目之遺失或損壞 承運條件,法律規定者除外。
  • 正常磨損,包括劃痕、凹痕或小切口
  • 過度打包造成的損壞
  • 條款19.5及19.7中所列項目的遺失或損壞( 承運條件)除了蒙特利爾公約的限制之外。

 

 

提出索賠

請參閱以下有關提交行李遺失或損壞索賠的指南。 

國內旅行

托運行李中部分項目的遺失或損壞 索賠應於收到該物品剩餘部分後的三(3)天內提出
托運行李中整個項目的遺失或損壞 索賠應於您原本應從我方收到托運行李之日起的二十一(21)天內提出
隨身攜帶行李的損壞、遺失或損毀 索賠應於承運結束之日起的七(7)天內提出
國際旅行
托運行李(或其一部分)的損壞、遺失或損毀 索賠應於您原本應從我方收到托運行李起的七(7)天內提出
托運行李延誤 索賠應於您從我方收到托運行李後的二十一(21)天內提出
 

提交「行李處理不當」索賠

可將填妥的索賠表格、購買收據及其他規定文件寄至:

電郵 郵寄
baggage.claims@virginaustralia.com
 
非美國居民 美國居民
Virgin Australia Baggage Claims
P.O. Box 1034
Spring Hill Qld Australia 4004
傳真:+61 7 3295 5642
Virgin Australia Baggage Claims
5757 W Century Blvd Ste 865
Los Angeles, CA 90045 USA

聯絡我們

如欲查詢任何延誤、遺失或損壞行李,請聯絡行李聯絡中心: 

來電國家 電話號碼 
澳大利亞(免費電話) 1300 170 911
新西蘭(免費電話) 0800 443 744
美國(免費電話) 866 810 7162
其他國家(適用國際電話費率) +61 7 3295 2257


對於在飛機上或登機閘口留下的物品,請聯絡您附近的維珍澳洲航空行李服務辦公室。