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維珍澳洲航空有數個團隊專處理特定服務領域。為了確保您的詢問獲得快速且有效處理,請從下面的下拉式功能表中選擇正確的維珍澳洲航空聯絡處。

旅客資訊:您可以在網上查詢您的航班狀態 

旅客聯絡中心 - 預訂及一般查詢

如欲查詢任何預訂,請使用我們的預訂/一般查詢表格

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As a result of COVID-19, our Guest Contact Centre is operating reduced hours and our Reservations Inbox is experiencing high levels of enquiries. We thank you for your patience as we work through the unprecedented backlog of enquiries.
To speak with a Guest Centre Agent, the operating hours are as follows:
Monday – Friday:     7am – 6pm
Saturday, Sunday:   8am – 5pm

 

訂位聯絡電話號碼

訂位聯絡電話號碼
來電國家 聯絡電話號碼
澳洲 13 67 89
新西蘭 0800 67 0000
美國 1855 253 8021
日本 050 6864 8006 (toll free)
中國 +61 7 3119 7048
香港 +61 7 3119 7078
阿拉伯聯合酋長國 8000 612 002
英國 0800 051 1281
其他國際地區 +61 7 3295 2296

我們歡迎所有乘客,包括單獨旅行的未成年人、長者、殘疾人士等;我們致力成為您的首選航空公司。 如果您有特殊需求和需要協助,請聯絡我們。 請參考特殊需求和協助以瞭解更多詳情

我們將確保您的預訂包含您這項資料,以便我們的機場及飛機上的團隊成員清楚您可能需要的任何協助。
 

維珍澳洲航空地址

56 Edmondstone Road
Bowen Hills Qld 4006
澳洲

郵寄地址:
P O Box 1034
Spring Hill Qld 4004
澳洲

維珍澳洲航空總部

我們的總部位於:
 
Level 11, 275 Grey Street
South Brisbane QLD 4101

Mailing address:
P O Box 1034
Spring Hill  Qld  4004

Velocity 飛行常客

Velocity聯絡中心的服務時間為週一至週五上午8點至下午8點(澳洲東部標準時間)。

Velocity飛行常客聯絡中心電話號碼
來電國家:聯絡電話號碼 
澳洲 13 18 75 
新西蘭0800 230 875
其他國家+61 2 8667 5924

在現有的訂位中新增額外行李

想在現有的行李中添加行李,請聯絡旅客聯絡中心或在網上管理您的預訂,因為「行李服務」僅協助處理行李遺失或損壞等事宜。 

行李聯絡中心

維珍澳洲航空行李聯絡中心可協助處理所有關於托運行李之延遲或遺失,以及不當行李處理索賠等事項。

維珍澳洲航空行李聯絡中心聯絡電話如下:

來電國家 電話號碼 
澳大利亞(免費電話) 1300 170 911
新西蘭(免費電話) 0800 443 744
美國(免費電話) 866 810 7162
其他國家(適用國際電話費率) +61 7 3295 2257

 

提交「行李處理不當」索賠

謹此提醒您,「行李服務」不負責「行李處理不當」索賠事宜。  可將填妥的索賠表格、購買收據及其他規定文件寄至:

電郵 郵寄
baggage.claims@virginaustralia.com 非美國居民 美國居民
Virgin Australia Baggage Claims
P.O. Box 1034
Spring Hill Qld Australia 4004
傳真:+61 7 3295 5642
Virgin Australia Baggage Claims
5757 W Century Blvd Ste 865
Los Angeles, CA 90045 USA
 


行李服務 

以下維珍澳洲航空行李服務辦公室聯絡電話僅供處理個人物品遺落在機上或登機門的查詢事項。

機場: 來電國家: 聯絡電話號碼: 聯絡時間:
阿德萊德 澳洲 08 8238 7514 0715 - 2200
海外 61 8 8238 7514
奧爾伯里 澳洲 02 6023 3754 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 2 6023 3754
愛麗斯泉 澳洲 08 8953 5600 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 8 8953 5600
阿皮亞 薩摩亞 44003或44004 起飛前3小時至起飛後1小時
海外 685 44003或685 44004
奧克蘭 - 國際 新西蘭 021 624 570 0400 - 0700
0900 - 0100
海外 64 21 624 570
艾爾斯岩 澳洲 08 8956 3419 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 8 8956 3419
巴利納-拜倫灣 澳洲 02 6686 7664 / 02 6686 8572 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 2 6686 7664 / 61 2 6686 8572
布里斯班 - 國內 澳洲 61 7 3114 8150 0530 - 2200
海外 07 3114 8151
布里斯班 - 國際 澳洲 0481 011 572 0700 - 1330
1630 - 2000
海外 61 481011572
電郵 bs.bneintmb@virginaustralia.com
布鲁姆 澳洲 08 9193 7750 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 8 9193 7750
班德堡 澳洲 07 3117 0434 1230 - 1530
海外 61 7 3117 0434
凱恩斯 澳洲 07 4034 9321 1100 - 1700
海外 617 4034 9321
坎培拉 澳洲 02 6212 6923  0800 直到當天最後一班航班為止
0466 364 048 
海外 61 466 364 048
基督城 新西蘭 021 253 8074 起飛前3小時至起飛後1小時
海外 64 21253 8074
聖誕島 澳洲 08 9164 7777 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 8 9164 7777
克朗克里 澳洲 0428 421 573 / 0429 651 149 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 428 421 573 / 61 429 651 149
科科斯島 澳洲 08 9162 6569 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 8 9162 6569
科夫斯港 澳洲 02 6658 0696 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 2 6658 0696
達爾文 澳洲 08 8945 3176 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 8 8945 3176
登巴薩 印尼 361 9366 964 0800 - 2300
國際 62 361 9366964
達尼丁 新西蘭 21441750 星期一、星期三、星期六、星期日
午夜 - 0900
海外 64 21441750
翡翠鎮 澳洲 07 4987 7317 星期一至星期五
0630 - 0900
1045 - 1545
1700 - 1900
星期六
0945 - 1215
星期日
1045 - 1545
1700 - 1900
海外 61 7 4987 7317
杰拉爾頓 澳洲 08 9923 3626 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 8 9923 3626
格萊斯頓 澳洲 07 4978 7965 0600 - 0900
1530 - 1830
海外 61 7 4978 7965
黃金海岸 澳洲 07 5599 4047 0730 - 2030
海外 61 7 5599 4047
哈密爾頓 新西蘭 07 843 0512 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 64 7843 0512
哈密爾頓島 澳洲 07 4946 9631 1000 - 1500
海外 61 4946 9631
赫維灣(弗雷澤島) 澳洲 07 4125 5289 / 07 4125 4719 1020 - 1320
海外 61 7 4125 5289 / 61 7 4125 4719
霍巴特 澳洲 03 6248 4443 / 03 6248 4442 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 3 6248 4443 / 61 3 6248 4442
香港 香港 3713 1300 0900 - 1900
海外 +852 3713 1300
霍尼亞拉 所羅門群島 36077 起飛前3小時至起飛後1小時
海外 677 36077
卡爾古利 澳洲 08 9093 2330 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 8 9093 2330
卡拉沙 澳洲 08 9183 8263 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 8 9183 8263
庫努納拉 澳洲 08 9169 3815 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 8 9169 3815
朗塞斯頓 澳洲 03 6391 8782 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 3 6391 8782
洛杉磯 USA 866 810 7162 0700 - 2300
海外 1 866 810 7162
麥凱 澳洲 07 4952 3355 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 7 4952 3355
墨爾本 - 國內 澳洲 03 8306 6540 0500 - 2359
海外 61 3 8306 6540
墨爾本 - 國際 澳洲 0448 489 736 0500 - 1200
1700 - 2200
海外 61 448 489 736
電郵 melint.baggage@aerocare.com.au
米爾迪拉 澳洲 03 5023 4690 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 3 5023 4690
伊薩山 澳洲 07 4743 5910 星期一至星期三 0715 - 1015
星期四 1000 - 1300
星期五 1145 - 1445
海外 61 7 4743 5910
楠迪 斐濟 679 6722 777 0800 - 1700
海外 679 8939 881
電郵 aobaggage@ats.com.fj
紐卡索 澳洲 02 4965 0516 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 2 4965 0516
紐曼 澳洲 08 9175 0047 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 8 9175 0047
努庫阿洛法 湯加 35449 起飛前3小時至起飛後1小時
海外 676 35449
珀斯 澳洲 08 6168 6635
08 6168 6636
0830-2359
海外
61 8 6168 6635
61 8 6168 6636
黑德蘭港 澳洲 08 8 9140 1028 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 8 9140 1028
麥格理港 澳洲 02 6583 1542 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 2 6583 1542
莫士比港 PNG 302 3106 / 325 1949 起飛前3小時至起飛後1小時
海外 675 302 3106 / 675 325 1949
维拉港 瓦努阿圖 25980 / 7798376 起飛前3小時至起飛後1小時
海外 678 25980 / 678 7798376
普拉瑟潘(聖靈海岸) 澳洲 07 4945 5769 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 7 4945 5769
皇后鎮 新西蘭 021 085 38036 1300 - 1700
海外 64 21 085 38036
拉羅湯加島 庫克群島 20845 分機820 航班起飛前3小時及起飛後30分鐘
海外 682 20845分機820
洛坎普頓 澳洲 07 4922 1085 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 7 4922 1085
陽光海岸 澳洲 07 5450 7485 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 617 5450 7485
悉尼 - 國內 澳洲 02 9352 7650 / 02 9352 7651 0530 - 2300
海外 61 2 9352 7650 / 61 2 9352 7651
悉尼 - 國際 澳洲 02 9700 9893 0700 - 1800
海外 61 2 9700 9893
電郵 sydint.baggage@aerocare.com.au
塔姆沃思 澳洲 02 6761 5201 航班起飛前1.5小時及起飛後30分鐘
海外 61 2 6761 5201
湯斯維爾 澳洲 07 4775 7319 0430 - 1700(星期一至星期五)
0530 - 0830(星期六)
1200 - 1500(星期六)
0730 - 1330(星期日)
1530 - 2000(星期日)
海外 61 7 4775 7319
威靈頓 新西蘭 021 447903 0415 - 0700
1330 - 1630
海外 64 21447903

 

維珍澳洲航空假期

為了提供更好的服務,我們的維珍澳洲航空假期旅客聯絡中心每週營業六天。我們的服務時間為星期一至星期五上午8點至下午6點,星期六上午9點至下午5點(澳洲東部標準時間)。 

維珍澳洲航空假期旅客聯絡中心電話號碼
來電國家: 電話號碼: 
澳洲境內  13 15 16 
新西蘭境內  0508 13 15 16 
澳洲或新西蘭境外  +61 7 3333 6600 

 

如需查詢經濟客艙X或因為維珍澳洲航空造成的旅途中斷或座位變更原因而提出退款要求,請使用經濟客艙X表格提交您的詢問事項。 

如需查詢所有其他一般訂位事項,請使用我們的一般查詢表格

貨運查詢

有關貨運服務的資訊,包括所有貨運港口的聯絡詳情,請瀏覽維珍澳洲航空貨運服務。關於具體貨運地點,請瀏覽 

如欲查詢關於攜帶寵物搭乘維珍澳洲航空航班的資訊,請參閱攜帶寵物旅行

政府查詢

如果您希望聯絡「政府業務」團隊的人員,請將查詢電郵寄至:

fedgov@virginaustralia.comact.sales@virginaustralia.com

團體訂票

如果您為十人或更多人進行旅行預訂,您僅需撥打下列相關電話號碼聯絡我們的「團體部門」進行預訂:

如欲索取報價,請填寫要求報價表格。如欲瞭解「團體旅遊」的詳情,請撥打以下電話聯絡我們的「銷售團隊」,他們將樂於為您提供服務:

聯絡電話號碼 - 團體訂票
來電國家: 聯絡電話號碼:
澳洲  13 67 00 
香港 852 5808 0288(需支付當地費用)
其他國際地點  +61 7 3295 2299 


您也可以隨時在線上聯絡我們:groupsales@virginaustralia.com,或如果是有關香港團體預訂,請聯絡: groupbookingsHKG@virginaustralia.com

如需更多資訊,請致電1300 246 498聯絡加速方案團隊。

  • 按選項1查詢賬戶
  • 按選項2接線至24小時訂位專線


此外,您也可傳送電子郵件至:accelerate@virginaustralia.com

維珍澳洲航空贊助查詢

維珍澳洲航空提供許多贊助,不只在提升航空集團形象方面扮演重要推手,同時也支持我們航空公司營運所在的社群團體。

每年,維珍澳洲航空的航空集團接獲許多協助請求。由於我們可提供的資源有限,我們很遺憾無法滿足所有的申請要求。我們僅針對能提供符合本航空公司方向的商業或社區福祉等提案進行評選。

如欲查詢如何成為維珍澳洲航空贊助的合作夥伴詳情,請參閱我們的贊助指南

供應商

我們時時都在尋找嶄新的創意思維。我們樂於和積極、主動的個人或組織合作。他們摒棄傳統,並且為日常挑戰找出不同的解決辦法。我們樂於聆聽您的想法。如果您有好主意或概念想要和我們分享,我們很樂意聆聽。

請藉由以下的地址聯絡我們:

Business Proposals
c/- VIRGIN AUSTRALIA

PO Box 1034
Spring Hill QLD 4004
澳洲

請務必提供您的聯絡資料及提案的簡短摘要。我們期待您的靈感能開拓我們的視野。

維珍澳洲航空貴賓室 

維珍澳洲航空貴賓室提供您每週七天的服務,時間從維珍澳洲航空第一班班機啟程前60分鐘起,到維珍澳洲航空航班最後一班班機通知登機為止。

維珍澳洲航空珀斯客運大樓2貴賓室開放時間為星期一至星期五。 

聯絡我們

如欲查詢會籍資訊,請瀏覽維珍澳洲航空貴賓室價格及會籍或於上班時間撥打1300 287 202聯絡維珍澳洲航空貴賓室的團隊,也可寄發電郵至the.lounge.guest.enquiry@virginaustralia.com 。 

旅行社查詢

我們對旅行社提供每週七天,每天24小時的全年無休服務。如欲洽詢旅客聯絡中心顧問,請參考以下聯絡表:

聯絡電話號碼 - 旅行社查詢
來電國家: 免費電話聯絡號碼:
澳洲 13 67 37
比利時 0800 72 347
中國 +61 7 3119 7048
丹麥 80253232
斐濟 008002573
法國 00-8009 008 0011
德國 00-8009 008 0011
希臘 8006114009
香港 +61 7 3119 7078
印尼 0018 0306 12040(僅接受當地行動電話來電)
愛爾蘭 00-8009 008 0011
意大利 800784496
荷蘭 00-8009 008 0011
新西蘭 0800 77 7737
挪威 00-8009 008 0011
巴布亞新畿內亞 000861197
新加坡 8006 16 2341
瑞典 020792660
瑞士 00-8009 008 0011
阿拉伯聯合酋長國 8000 612 003
英國 00-8009 008 0011
美國 1-855 226-5060
其他國家: +61 7 3295 2297

 

傳媒查詢

如果您是傳媒代表,並且想進行查詢、瞭解關於維珍澳洲航空的資訊或取得圖像,我們希望您與我們聯絡。 

如果您想透過網上詢問,請以電郵聯絡我們的公共事務團隊

如欲設計特訂方案以安排您的人員飛抵目的地,請聯絡我們的產業專家「發掘資源」銷售團隊,以度身定制最佳解決方案。請發送電郵至:

miningresources@virginaustralia.com

 

我們以我們優質的客戶服務為榮,更注重我們與客戶的互動方式,以確保搭乘維珍澳洲航空的航班是一段愉悅的體驗。

我們歡迎並且鼓勵您提供看法,更感謝您的反饋,以便我們能夠改善缺點並提升優點。

如果您有不滿意之處,請透過以下的方式聯絡維珍澳洲航空:

  • 以郵寄方式至:
    Virgin Australia Guest Relations - Complaints
    PO Box 1034
    Spring Hill Qld 4004
  • 致電我們的旅客聯絡中心:13 67 89,或
  • 填寫並且提交我們的投訴和表揚表格