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规划

延迟或损坏的行李

行李出现延迟或丢失或者行李和/或行李内的物品出现损坏,应在机场的行李提取处向维珍澳大利亚航空申报。无法在机场报告行李丢失或损坏的旅客应在以下规定的时限内以书面形式报告。对于因行李问题给您带来的不便,我们深表歉意。 

行李延误

已完成行李延误报告的旅客将获得一个由10个字符组成的文件参考号。请保存好此号码,因为在提起索赔或查询行李时将需要提供此号码。如果未在乘机当天取回延误的托运行李,行李客服中心将与您联系,以获取有关托运行李的更多信息。此信息将有助于搜寻您的托运行李。

在找到您的托运行李之前,行李客服中心将每天与您保持联系。如果未能在7天内找到您的托运行李,则将启动理赔流程(请参阅“行李丢失”页面)。

旅客可访问WorldTracer行李追踪系统追踪延误的行李的状态。

找到行李后,我们会立即通知您,并将行李送到您在报告时指定的地址。

如要获取托运行李延误或丢失相关协助,请联系行李客服中心:

所在国家/地区: 电话号码: 
澳大利亚(免费) 1300 170 911
新西兰(免费) 0800 443 744
美国(免费) 866 810 7162
所有其他国家(收取越洋电话费) +61 7 3295 2257

 

对于误置和/或损坏的行李,请下载我们的行李理赔表(Word文件,693KB)

行李丢失

如果未在7天内找回丢失的托运行李,我们将启动理赔流程。在找到行李或理赔结果确定之前,我们不会停止搜寻托运行李。只能以书面形式就托运行李延误、丢失或损坏提出行李理赔。必须打印、完整填妥表格并将其交还至表格第9节中指明的相应地址。

对于误置和/或损坏的行李,请下载我们的行李理赔表(Word文件,693KB)

失物招领

对于遗失在飞机上或登机口的物品,请联系离您最近的维珍澳大利亚航空行李服务处。

对于遗失在机场其他区域的物品,请联系相关机场的失物招领处。

损坏的行李

所有对行李的损坏都需要由我们的行李服务代理进行审核和评估。因此,建议旅客在离开机场之前将行李的任何损坏报告给行李服务处。无法在机场报告行李损坏的旅客应参考以下规定的报告时间限制。考虑到报告时间限制,也可以使用行李理赔表(Word文档,693KB)提出行李损坏理赔。

我们仅为损坏或丢失的行李承担有限责任。有关这些限制的进一步详情请见我们的承运条款与条件。 这些是对我们根据澳大利亚消费者法承担的责任的补充。 下表列出了我们概不负责的行李损坏情形。

托运行李 - 国内和国际(美国航班除外) 托运行李 - 美国航班
  • 划痕、凹痕或小切口
  • 系带、挂钩或皮带损坏或丢失
  • 脚轮或脚钉损坏
  • 拉链或锁
  • 伸缩式或固定式行李箱手柄损坏
  • 因行李箱过载造成的损坏
  • 承运条件第19.4和19.7条(国内航班)以及第19.5和19.7条(国际航班)中所列的物品丢失或损坏,除非有法律要求。
  • 正常磨损,包括划痕、凹痕或小切口
  • 因行李箱过载造成的损坏
  • 承运条件第19.5和19.7条中所列的物品丢失或损坏,除非有法律要求。

 

 

提出申请

请参阅以下有关行李丢失或损坏索赔的准则。 

国内旅行

托运行李中部分物品丢失或损坏 应当在收到余下物品后的三(3)天内提出理赔
托运行李中的整件物品丢失或损坏 应当在收到托运行李后的二十一(21)天内提出理赔
随身行李损坏、丢失或破损 应当在承运服务结束后七(7)天内提出索赔
国际旅行
托运行李(或部分托运行李)损坏、丢失或破损 应当在收到托运行李后七(7)天内提出理赔
托运行李延误 应当在收到托运行李后的二十一(21)天内提出理赔
 

提交行李处理不当索赔

填妥的索赔表、购买凭据和其他必要文件可寄至:

电子邮件 邮寄
baggage.claims@virginaustralia.com
 
非美国居民 美国居民
维珍澳大利亚航空行李索赔
P.O. Box 1034
Spring Hill Qld Australia 4004
传真:+61 7 3295 5642
维珍澳大利亚航空行李索赔
5757 W Century Blvd Ste 865
Los Angeles, CA 90045 USA

联系我们

如要咨询任何有关行李延误、丢失或损坏的事务,请联系行李客服中心: 

所在国家/地区: 电话号码: 
澳大利亚(免费) 1300 170 911
新西兰(免费) 0800 443 744
美国(免费) 866 810 7162
所有其他国家(收取越洋电话费) +61 7 3295 2257


对于遗失在飞机上或登机口的物品,请联系离您最近的维珍澳大利亚航空行李服务处。