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维珍澳大利亚航空配备多个团队,专门处理特定领域的服务。为确保快速、高效地处理您的查询,请从下面的下拉菜单中选择正确的维珍澳大利亚航空联系信息。

乘客须知:您可以在线查看您的航班状态。

乘客联络中心 - 预订与一般查询

对于任何有关预订的查询,请使用我们的预订/一般查询表

在正常营业时间,我们的预订收件箱有工作人员负责监管。我们尽力在五个工作日内回复所有查询。如果您有紧急查询,请联系我们的乘客联络中心。

我们的乘客联络中心每周七天、每天24小时向您提供协助。如需咨询乘客联络中心顾问,请参阅下表:

预订联系电话

预订联系电话
所在国家/地区 电话号码
澳大利亚 13 67 89
新西兰 0800 67 0000
美国 1855 253 8021
中国内地 4001202198(免费) / +86 1057897359(本地)
香港 8009 311 55(免费电话)/ 852 3018 8293
阿联酋 8000 612 002
英国 0800 051 1281
世界其他地区 +61 7 3295 2296

 

我们欢迎所有旅客,包括无人陪伴的未成年人、老人和残疾人,并致力于成为您的首选航空公司。 如果您有特定需求并需要特定援助,请联系我们。 查看特殊需求及协助了解更多信息.

我们将在您的预订中备注这一信息,以便机场和机上的工作人员知晓您所需要的协助。
 

维珍澳大利亚航空地址

56 Edmondstone Road
Bowen Hills Qld 4006
澳大利亚

邮寄地址:
P O Box 1034
Spring Hill Qld 4004
Australia

维珍澳大利亚航空总部

我们的总部设于:
 
56 Edmondstone Road
Bowen Hills  Qld  4006

邮寄地址:
P O Box 1034
Spring Hill  Qld  4004

电话号码:
(07) 3295 3000

Velocity飞行常客

Velocity联系中心的营业时间为星期一至星期五上午8时至下午8时(澳大利亚东部标准时间)。

Velocity飞行常客联系中心号码
所在国家/地区:联系电话 
澳大利亚 13 18 75 
新西兰0800 230 875
其他国际+61 2 8667 5924

向现有预订添加额外行李额

如要向现有行李额中添加额外行李额,请联系乘客联络中心或在线管理您的预订,因为行李服务部仅协助处理行李丢失或损坏事宜。 

行李服务客服中心

行李服务客服中心可协助处理所有关于托运行李延误或遗失的咨询或行李处理不当索赔。

您可通过下列方式联系维珍澳大利亚航空行李服务客服中心:

所在国家/地区: 电话号码: 
澳大利亚(免费) 1300 170 911
新西兰(免费) 0800 443 744
美国(免费) 866 810 7162
所有其他国家(收取越洋电话费) +61 7 3295 2257

 

提交行李处理不当索赔

请注意,行李服务部无法处理行李处理不当索赔。  填妥的索赔表、购买凭据和其他必要文件可寄至:

电子邮件 邮寄
baggage.claims@virginaustralia.com 非美国居民 美国居民
维珍澳大利亚航空行李索赔
P.O. Box 1034
Spring Hill Qld Australia 4004
传真:+61 7 3295 5642
维珍澳大利亚航空行李索赔
5757 W Century Blvd Ste 865
Los Angeles, CA 90045 USA
 


行李服务 

与遗失在航班上或登机口的个人物品相关的咨询,仅可通过下列联系方式联系维珍澳大利亚航空行李服务办事处。

机场: 所在国家/地区: 联系电话: 联系时间:
阿德莱德 澳大利亚 08 8238 7514 0715 - 2200
海外 61 8 8238 7514
阿尔伯里 澳大利亚 02 6023 3754 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 2 6023 3754
爱丽丝泉 澳大利亚 08 8953 5600 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 8 8953 5600
阿皮亚 萨摩亚 44003或44004 出发前3小时和出发后1小时
海外 685 44003或685 44004
奥克兰 - 国际 新西兰 021 624 570 0400 - 0700
0900 - 0100
海外 64 21 624 570
艾尔斯岩 澳大利亚 08 8956 3419 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 8 8956 3419
巴利纳拜伦湾 澳大利亚 02 6686 7664 / 02 6686 8572 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 2 6686 7664 / 61 2 6686 8572
布里斯班 - 国内 澳大利亚 61 7 3114 8150 0530 - 2200
海外 07 3114 8151
布里斯班 - 国际 澳大利亚 0481 011 572 0700 - 1330
1630 - 2000
海外 61 481011572
电子邮件 bs.bneintmb@virginaustralia.com
布鲁姆 澳大利亚 08 9193 7750 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 8 9193 7750
班达伯格 澳大利亚 07 3117 0434 1230 - 1530
海外 61 7 3117 0434
凯恩斯 澳大利亚 07 4034 9321 1100 - 1700
海外 617 4034 9321
堪培拉 澳大利亚 02 6212 6923  0800,直至当天最后一个航班
0466 364 048 
海外 61 466 364 048
基督城 新西兰 021 253 8074 出发前3小时和出发后1小时
海外 64 21253 8074
圣诞岛 澳大利亚 08 9164 7777 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 8 9164 7777
克朗克里 澳大利亚 0428 421 573 / 0429 651 149 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 428 421 573 / 61 429 651 149
科科斯群岛 澳大利亚 08 9162 6569 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 8 9162 6569
科夫斯港 澳大利亚 02 6658 0696 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 2 6658 0696
达尔文 澳大利亚 08 8945 3176 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 8 8945 3176
登巴萨 Indonesia 361 9366 964 0800 - 2300
海外 62 361 9366964
但尼丁 新西兰 21441750 周一、周三、周六、周日
午夜 - 0900
海外 64 21441750
埃默拉尔德 澳大利亚 07 4987 7317 周一 - 周五
0630 - 0900
1045 - 1545
1700 - 1900
星期六
0945 - 1215
星期日
1045 - 1545
1700 - 1900
海外 61 7 4987 7317
Geraldton 澳大利亚 08 9923 3626 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 8 9923 3626
格拉德斯通 澳大利亚 07 4978 7965 0600 - 0900
1530 - 1830
海外 61 7 4978 7965
黄金海岸 澳大利亚 07 5599 4047 0730 - 2030
海外 61 7 5599 4047
Hamilton 新西兰 07 843 0512 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 64 7843 0512
哈密尔顿岛 澳大利亚 07 4946 9631 1000 - 1500
海外 61 4946 9631
赫维湾(弗雷泽海岸) 澳大利亚 07 4125 5289 / 07 4125 4719 1020 - 1320
海外 61 7 4125 5289 / 61 7 4125 4719
霍巴特 澳大利亚 03 6248 4443 / 03 6248 4442 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 3 6248 4443 / 61 3 6248 4442
香港 香港 3713 1300 0900 - 1900
海外 +852 3713 1300
霍尼亚拉 所罗门群岛 36077 出发前3小时和出发后1小时
海外 677 36077
卡尔古利 澳大利亚 08 9093 2330 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 8 9093 2330
卡拉沙 澳大利亚 08 9183 8263 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 8 9183 8263
库努纳拉 澳大利亚 08 9169 3815 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 8 9169 3815
朗塞斯顿 澳大利亚 03 6391 8782 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 3 6391 8782
洛杉矶 USA 866 810 7162 0700 - 2300
海外 1 866 810 7162
麦凯 澳大利亚 07 4952 3355 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 7 4952 3355
墨尔本 - 国内 澳大利亚 03 8306 6540 0500 - 2359
海外 61 3 8306 6540
墨尔本 - 国际 澳大利亚 0448 489 736 0500 - 1200
1700 - 2200
海外 61 448 489 736
电子邮件 melint.baggage@aerocare.com.au
米尔杜拉 澳大利亚 03 5023 4690 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 3 5023 4690
伊萨山 澳大利亚 07 4743 5910 周一 - 周三0715 - 1015
周四1000 - 1300
周五1145 - 1445
海外 61 7 4743 5910
纳迪 斐济 679 6722 777 0800 - 1700
海外 679 8939 881
电子邮件 aobaggage@ats.com.fj
纽卡斯尔 澳大利亚 02 4965 0516 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 2 4965 0516
纽曼 澳大利亚 08 9175 0047 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 8 9175 0047
努库阿洛法 Tonga 35449 出发前3小时和出发后1小时
海外 676 35449
珀斯 澳大利亚 08 6168 6635
08 6168 6636
0830-2359
海外
61 8 6168 6635
61 8 6168 6636
Port Hedland 澳大利亚 08 8 9140 1028 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 8 9140 1028
麦觉理港 澳大利亚 02 6583 1542 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 2 6583 1542
莫尔斯比港 PNG 302 3106 / 325 1949 出发前3小时和出发后1小时
海外 675 302 3106 / 675 325 1949
维拉港 瓦努阿图 25980 / 7798376 出发前3小时和出发后1小时
海外 678 25980 / 678 7798376
普罗瑟派恩(圣灵海岸) 澳大利亚 07 4945 5769 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 7 4945 5769
皇后镇 新西兰 021 085 38036 1300 - 1700
海外 64 21 085 38036
拉罗汤加 库克群岛 20845转820 航班出发前3小时和出发后30分钟
海外 682 20845转820
罗克汉普顿 澳大利亚 07 4922 1085 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 7 4922 1085
阳光海岸 澳大利亚 07 5450 7485 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 617 5450 7485
悉尼 - 国内 澳大利亚 02 9352 7650 / 02 9352 7651 0530 - 2300
海外 61 2 9352 7650 / 61 2 9352 7651
悉尼 - 国际 澳大利亚 02 9700 9893 0700 - 1800
海外 61 2 9700 9893
电子邮件 sydint.baggage@aerocare.com.au
塔姆沃思 澳大利亚 02 6761 5201 航班出发前1.5小时和出发后30分钟
海外 61 2 6761 5201
汤斯维尔 澳大利亚 07 4775 7319 0430 - 1700(周一-周五)
0530 - 0830时(星期六)
1200 - 1500时(星期六)
0730 - 1330时(星期日)
1530 - 2000时(星期日)
海外 61 7 4775 7319
惠灵顿 新西兰 021 447903 0415 - 0700
1330 - 1630
海外 64 21447903

 

维珍澳大利亚航空假期

为了更好地为您服务,我们的维珍澳大利亚航空假期乘客联络中心每周营业六天。我们的营业时间是澳洲东部标准时间星期一至星期五上午8时至下午6时,以及星期六上午9时至下午5时。 

维珍澳大利亚航空假期乘客联络中心号码
所在国家/地区: 电话号码: 
澳大利亚境内  13 15 16 
新西兰境内  0508 13 15 16 
澳大利亚及新西兰境外  +61 7 3333 6600 

 

如要获取有关经济舱X舱的更多信息,或因维珍澳大利亚航空服务中断或座位变更申请退款,请提交查询表。 

货运查询

如要了解有关货运服务的信息,包括所有货运港口的联系方式,请参阅维珍澳大利亚航空货运服务。如要了解具体的货运地点,请参见 

如要了解有关携带宠物乘坐维珍澳大利亚航空航班的信息,请参阅携带宠物旅行

政府查询

如果您希望与政府销售团队成员联系,请将您咨询的内容发送电子邮件至:

fedgov@virginaustralia.com或者act.sales@virginaustralia.com

团体订票

如果您正在为十人或以上的团体预订旅行,请联系我们的团体旅行部,只需拨打下列的相应号码即可轻松进行预订。

如需询价,请填写询价单。如需了解更多有关团体旅行的信息,请拨打下列号码,与我们热情友好的销售团队人员联系。

联系号码 - 团体订票
所在国家/地区: 联系电话:
澳大利亚  13 67 00 
香港 852 5808 0288(需支付市话费)
其他国际地点  +61 7 3295 2299 


此外,香港团体预订相关问题请随时发送电子邮件至 groupsales@virginaustralia.comgroupbookingsHKG@virginaustralia.com与我们联系。

如要获取有关经济舱X舱的更多信息,或因维珍澳大利亚航空服务中断或座位变更申请退款,请提交查询表。 

维珍澳大利亚航空赞助查询

在推广维珍澳大利亚航空集团的航空公司以及支持我们航空公司运营所在社区方面,赞助活动扮演着非常宝贵的角色。

每年,维珍澳大利亚航空集团的航空公司都收到许多协助请求。因为仅可提供有限资源,所以我们无法对所有申请均给予支持,对此我们深表遗憾。只有与我们航空公司方向一致、能产生商业或社区利益的建议才能获得考虑和评估。

如需了解更多有关如何成为维珍澳大利亚航空赞助合作伙伴的信息,请参阅我们的赞助指南

提供商

我们一直在寻找新颖、创新的想法。我们乐意与积极主动、充满活力的人士及机构合作。他们摒弃常规,为每日所面临的难题开发不一样的解决方案。我们十分乐于听取您的构思。如果您有好的主意或理念,并且希望向我们展示,我们乐意聆听您的见解。

请通过以下地址与我们联系:

Business Proposals
c/- VIRGIN AUSTRALIA

PO Box 1034
Spring Hill QLD 4004
澳大利亚

请务必留下您的联系方式,并扼要地说明您的提案。我们期待从您的提议中汲取灵感。

维珍澳大利亚航空贵宾室 

维珍澳大利亚航空贵宾室每周七天开放,时间从第一班维珍澳大利亚航空航班起飞前60分钟,直至最后一班维珍澳大利亚航空航班开始登机。

位于珀斯2号航站楼的维珍澳大利亚航空贵宾室的开放时间为周一至周五。 

联系我们

如要了解更多有关会籍的信息,请访问维珍澳大利亚航空贵宾室价格和会籍或者在工作时间联系维珍澳大利亚航空贵宾室团队,电话:1300 287 202,或发送电邮至the.lounge.guest.enquiry@virginaustralia.com  

旅行代理咨询

我们可向旅行代理提供每周7天、每天24小时的全天候支持。如需咨询乘客联络中心顾问,请参阅下表:

联系号码 - 旅行社查询
所在国家/地区: 免费电话号码:
澳大利亚 13 67 37
比利时 0800 72 347
中国内地 4001202198(免费) /+86 1057897359(本地)
丹麦 80253232
斐济 008002573
France 00-8009 008 0011
Germany 00-8009 008 0011
Greece 8006114009
香港 8009 311 55(免费) / +852 3018 8293(本地)
Indonesia 0018 0306 12040(仅供本地手机拨打)
爱尔兰 00-8009 008 0011
意大利 800784496
荷兰 00-8009 008 0011
新西兰 0800 77 7737
挪威 00-8009 008 0011
巴布亚新几内亚 000861197
新加坡 8006 16 2341
Sweden 020792660
Switzerland 00-8009 008 0011
阿联酋 8000 612 003
英国 00-8009 008 0011
美国 1-855 226-5060
所有其他国家/地区: +61 7 3295 2297

 

媒体查询

如果您是媒体从业人员,希望向我们提出咨询、寻找有关维珍澳大利亚航空的信息或者查找相关图片,我们很乐意与您接洽。 

如果您希望在网上进行咨询,请发送电子邮件联系我们的公共事务团队

如需联系我们的工业专家采矿与资源销售团队,以便定制接送员工前往工场的解决方案,请向我们发送电子邮件:

miningresources@virginaustralia.com

 

我们对所提供的优秀客户服务深以为豪,并且非常重视我们团队与顾客互动的方式,从而确保乘搭维珍澳大利亚航空的航班是一项愉快的体验。

我们欢迎和鼓励您发表意见,同时也感谢您的反馈,这样我们可以改进不足之处并巩固我们的优势。

如果您希望提出投诉,可以通过以下方式联系维珍澳大利亚航空:

  • 发送邮件至:
    Virgin Australia Guest Relations - Complaints
    PO Box 1034
    Spring Hill Qld 4004
  • 拨打13 67 89联系我们的乘客联络中心,或者
  • 填写并提交我们的投诉与表扬表格