联系我们

对于任何有关预订的查询，请使用我们的预订/一般查询表。

在正常营业时间，我们的预订收件箱有工作人员负责监管。我们尽力在五个工作日内回复所有查询。如果您有紧急查询，请联系我们的乘客联络中心。

我们的乘客联络中心每周七天、每天24小时向您提供协助。如需咨询乘客联络中心顾问，请参阅下表：

预订联系电话

我们欢迎所有旅客，包括无人陪伴的未成年人、老人和残疾人，并致力于成为您的首选航空公司。 如果您有特定需求并需要特定援助，请联系我们。 查看特殊需求及协助了解更多信息.

我们将在您的预订中备注这一信息，以便机场和机上的工作人员知晓您所需要的协助。
 

维珍澳大利亚航空地址

56 Edmondstone Road
Bowen Hills Qld 4006
澳大利亚

邮寄地址：
P O Box 1034
Spring Hill Qld 4004
Australia

维珍澳大利亚航空总部

我们的总部设于：
 
56 Edmondstone Road
Bowen Hills  Qld  4006

邮寄地址：
P O Box 1034
Spring Hill  Qld  4004

电话号码：
(07) 3295 3000

Velocity飞行常客

Velocity联系中心的营业时间为星期一至星期五上午8时至下午8时（澳大利亚东部标准时间）。

向现有预订添加额外行李额

如要向现有行李额中添加额外行李额，请联系乘客联络中心或在线管理您的预订，因为行李服务部仅协助处理行李丢失或损坏事宜。 

行李服务客服中心

行李服务客服中心可协助处理所有关于托运行李延误或遗失的咨询或行李处理不当索赔。

您可通过下列方式联系维珍澳大利亚航空行李服务客服中心：

提交行李处理不当索赔

请注意，行李服务部无法处理行李处理不当索赔。  填妥的索赔表、购买凭据和其他必要文件可寄至：

行李服务 

与遗失在航班上或登机口的个人物品相关的咨询，仅可通过下列联系方式联系维珍澳大利亚航空行李服务办事处。

维珍澳大利亚航空假期

为了更好地为您服务，我们的维珍澳大利亚航空假期乘客联络中心每周营业六天。我们的营业时间是澳洲东部标准时间星期一至星期五上午8时至下午6时，以及星期六上午9时至下午5时。 

关于维珍澳大利亚航空假期  |  条款及细则
隐私  |  常见问题  |  联系方式 | 旅行代理

如要获取有关经济舱X舱的更多信息，或因维珍澳大利亚航空服务中断或座位变更申请退款，请提交查询表。 

货运查询

如要了解有关货运服务的信息，包括所有货运港口的联系方式，请参阅维珍澳大利亚航空货运服务。如要了解具体的货运地点，请参见 

如要了解有关携带宠物乘坐维珍澳大利亚航空航班的信息，请参阅携带宠物旅行。

政府查询

如果您希望与政府销售团队成员联系，请将您咨询的内容发送电子邮件至：

fedgov@virginaustralia.com或者act.sales@virginaustralia.com

团体订票

如果您正在为十人或以上的团体预订旅行，请联系我们的团体旅行部，只需拨打下列的相应号码即可轻松进行预订。

如需询价，请填写询价单。如需了解更多有关团体旅行的信息，请拨打下列号码，与我们热情友好的销售团队人员联系。

此外，香港团体预订相关问题请随时发送电子邮件至 groupsales@virginaustralia.com或groupbookingsHKG@virginaustralia.com与我们联系。

如要了解更多信息，请拨打1300 246 498联系Accelerate团队。

• 按1转接客户服务人员
• 按2接通24小时预订热线

此外，请发送电邮至：accelerate@virginaustralia.com

维珍澳大利亚航空赞助查询

在推广维珍澳大利亚航空集团的航空公司以及支持我们航空公司运营所在社区方面，赞助活动扮演着非常宝贵的角色。

每年，维珍澳大利亚航空集团的航空公司都收到许多协助请求。因为仅可提供有限资源，所以我们无法对所有申请均给予支持，对此我们深表遗憾。只有与我们航空公司方向一致、能产生商业或社区利益的建议才能获得考虑和评估。

如需了解更多有关如何成为维珍澳大利亚航空赞助合作伙伴的信息，请参阅我们的赞助指南。

提供商

我们一直在寻找新颖、创新的想法。我们乐意与积极主动、充满活力的人士及机构合作。他们摒弃常规，为每日所面临的难题开发不一样的解决方案。我们十分乐于听取您的构思。如果您有好的主意或理念，并且希望向我们展示，我们乐意聆听您的见解。

请通过以下地址与我们联系：

Business Proposals
c/- VIRGIN AUSTRALIA

PO Box 1034
Spring Hill QLD 4004
澳大利亚

请务必留下您的联系方式，并扼要地说明您的提案。我们期待从您的提议中汲取灵感。

维珍澳大利亚航空贵宾室 

维珍澳大利亚航空贵宾室每周七天开放，时间从第一班维珍澳大利亚航空航班起飞前60分钟，直至最后一班维珍澳大利亚航空航班开始登机。

位于珀斯2号航站楼的维珍澳大利亚航空贵宾室的开放时间为周一至周五。 

联系我们

如要了解更多有关会籍的信息，请访问维珍澳大利亚航空贵宾室价格和会籍或者在工作时间联系维珍澳大利亚航空贵宾室团队，电话：1300 287 202，或发送电邮至the.lounge.guest.enquiry@virginaustralia.com  

旅行代理咨询

我们可向旅行代理提供每周7天、每天24小时的全天候支持。如需咨询乘客联络中心顾问，请参阅下表：

媒体查询

如果您是媒体从业人员，希望向我们提出咨询、寻找有关维珍澳大利亚航空的信息或者查找相关图片，我们很乐意与您接洽。 

如果您希望在网上进行咨询，请发送电子邮件联系我们的公共事务团队。

如需联系我们的工业专家采矿与资源销售团队，以便定制接送员工前往工场的解决方案，请向我们发送电子邮件：

miningresources@virginaustralia.com

我们对所提供的优秀客户服务深以为豪，并且非常重视我们团队与顾客互动的方式，从而确保乘搭维珍澳大利亚航空的航班是一项愉快的体验。

我们欢迎和鼓励您发表意见，同时也感谢您的反馈，这样我们可以改进不足之处并巩固我们的优势。

如果您希望提出投诉，可以通过以下方式联系维珍澳大利亚航空：

• 发送邮件至：
  Virgin Australia Guest Relations - Complaints
  PO Box 1034
  Spring Hill Qld 4004
• 拨打13 67 89联系我们的乘客联络中心，或者
• 填写并提交我们的投诉与表扬表格。