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假期常见问题

常见问题

如果我们的常见问题无法提供您要寻找的答案,请致电我们服务热情的乘客联络中心获取协助。

关于承运商的条件,请参阅各航空公司的规定了解详情。
查看维珍澳大利亚航空假期条款及细则

如要了解有关澳大利亚消费者法的消费者保障及退款相关信息,请参阅我们的消费者保障和退款页面。


维珍澳大利亚航空假期提供哪些类型的套餐?

维珍澳大利亚航空假期是维珍澳大利亚航空公司集团的假期计划。

我们提供各类星级住宿选择,可与维珍澳大利亚航空的任何航班一同预订。之后,您可以为您的假期添加“更多旅行服务”,例如租车、观光、机场接送、娱乐活动、剧场演出、活动门票和旅行保险(强烈推荐购买)。剧场演出及活动门票仅作为套餐或酒店预订的组成部分提供。

我们的假期套餐以澳大利亚和新西兰为出发地,前往网络内众多不同的目的地。您可以畅游澳大利亚、新西兰、南太平洋岛屿、北美、阿联酋等国家和地区。

如需了解更多信息,只需在线预订或致电乘客联络中心

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如何预订维珍澳大利亚航空假期套餐?

  • 在线访问维珍澳大利亚航空假期,搜索、选择、预订旅行产品,并在网上使用信用卡、Velocity积分、Velocity积分+付款、银行转账或维珍澳大利亚航空假期优惠券/礼品券支付。
  • 致电乘客联络中心(请注意,通过乘客联络中心预订需要收取每人$30电话预订费)。

如果您需要更多协助,可联系维珍澳大利亚航空假期乘客联络中心,该中心每周7天营业。我们的营业时间是澳洲东部夏时制标准时间周一至周五0900点至2000点,周六和周日0900点至1700点。

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能否提前预订假期?

只要目的地可进行预订,您就可以随时预订维珍澳大利亚航空假期产品。我们努力让您的假期过得更加经济实惠,因此请务必订阅维珍澳大利亚航空假期电邮快讯,随时了解新发布的优惠信息。

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为何并非随时都提供所有假期套餐?

维珍澳大利亚航空假期只显示在您搜索和预订之时可提供的航班、住宿、观光、租车及附加产品。如果您在搜索维珍澳大利亚航空假期公布的某个假期套餐时无法找到,原因可能是该套餐已售罄。请选择显示为可用的选择,或者选择搜索其他日期。如果您需要协助,请联系乘客联络中心

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维珍澳大利亚航空假期套餐应至少提前多久预订?

需提前至少7至2天预订,具体取决于您选择的套餐。通常情况下,大部分套餐需提前2天,不过,部分特别优惠可长达7天。

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预订套餐时,维珍澳大利亚航空假期是否收取预订费?

所有通过本网站进行的预订不收取任何预订费。不过,如果您希望得到乘客联络中心顾问的协助,将每人收取$30电话预订费。

如果您使用信用卡或借记卡支付,所有预订的预订总价中都会增加预订及服务费。预订及服务费涵盖一系列与预订有关的成本、活动、费用和收费,包括接受银行卡付款的合理成本(以及其他项目)。

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我能否先从维珍澳大利亚航空假期获取报价,然后在以后某个时间再确认预订?

我们提供多种套餐,价格为报价时有效。  维珍澳大利亚航空假期是一款即时购买预订程序,因此报价详情/价格恕无法保存。

在付款得到确认前,价格和供应情况不予保证。

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一个预订可包含多少位旅客?

您可在单次预订中为最多9名旅客预订,其中可包括最多4名儿童(需遵守某些条件)。但是,请注意,所报的酒店价格基于双人入住,即两位客人一间客房。 如需了解每间客房最多可入住的人数,或者需要提出加床等特殊要求,请联系乘客联络中心

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我向维珍澳大利亚航空假期预订后,是否会收到单据或确认?

在确认购买时,您将收到一封电子邮件,确认您所预订的行程。在适用的情况下,您会收到行程中所预订的“更多旅行服务”的附加信息或单据。

请将行程及任何其他可用的文件打印一份副本,并在旅行途中随身携带。办理住宿登记或兑换接送及/或观光/活动时,您可能需要出示这些文件。

维珍澳大利亚航空是一家E-Ticket(电子机票)航空公司:您不会收到纸质机票。签发后,电子机票号码将自动在您的行程中更新,并与您的航班详情一同显示。办理登机手续时,您需要出示您的行程以及附照片的身份证件。如果您是飞往国际目的地,则需要出示您的护照。

您需要打印一份包含电子机票号码的行程单,以便在办理登机手续时出示。否则,您可能会被拒绝登机。

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如何更改或取消维珍澳大利亚航空假期预订?

有关更改或取消预订的信息,请查阅维珍澳大利亚航空假期条款及细则。

然后致电乘客联络中心,申请更改您的维珍澳大利亚航空假期套餐

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如果我有特殊要求,该如何处理?

需要特别协助的乘客,例如您需要携带氧气瓶、轮椅或宠物旅行,或有任何其他要求,请务必联系乘客联络中心,我们的顾问将十分乐意协助您。请注意,我们将会协调特别要求,但不保证能得到满足。请注意,我们将会协调特别要求,但不保证能得到满足。

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预订维珍澳大利亚航空假期套餐时,我能否赢取或兑换Velocity积分?

是的,您可以通过维珍澳大利亚航空假期赢取和兑换Velocity积分。如需了解更多信息,请查阅有关Velocity奖励的条款及细则

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维珍澳大利亚航空如何区别婴儿与儿童?

婴儿是指出生一天至不满两(2)岁的儿童,婴儿可以免费旅行。不满2岁的婴儿无法购买机票。在起飞及着陆以及/或安全带提示灯亮起时,婴儿的同行父母或监护人必须将婴儿抱在腿上。

一位成人不能携带两名2岁以下的儿童一起旅行,因为每位成人每次只能搂抱一名婴儿。

必须随身携带旅行婴儿的年龄证明 - 我们接受出生证或护照作为身份证件(ID)。如果无法按要求提供身份证明,机场人员可能/可以拒绝其登机。

维珍澳大利亚航空Boeing 737飞机未配备摇篮车,因此所有婴儿及不超过2岁的儿童必须与监护人或父母同行(需在成人的大腿上就坐)。任何飞机上均不允许携带儿童汽车座椅登机,应将其作为行李托运。

儿童是指2至11岁(含)的人员。对于国内航班以及跨塔斯曼航班,儿童座位按全价收费。对于国际短途航班(跨塔斯曼航班除外),儿童座位按全价的50%至75%收费(取决于航线),不含税、费用及附加费。对于国际长途航班,儿童座位按全价的50%至75%收费(取决于航线),不含税、费用及附加费。

注意:乘坐维珍澳大利亚航空运营的商务舱航班飞往北美或从北美起飞的儿童按全价收费。儿童必须在付费座位上就坐,不能坐在成人的大腿上。

如需预订维珍澳大利亚航空假期套餐,您必须年满18岁。

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我可以在网上或者使用维珍澳大利亚航空登机服务亭办理登机手续吗?

维珍澳大利亚航空所有国内航班的乘客可以在网上办理登机手续,或者使用便利的登机服务亭办理。请务必携带包含航空公司预订代码的行程单,因为无论在网上办理登机手续,还是使用服务亭办理登机手续,均需要提供这项信息以便确认。

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可以使用哪些网络浏览器进行预订?

  • Microsoft Internet Explorer 7、8和9版
  • Mozilla Firefox 4和5版 
  • Safari 4版及以上
  • Google Chrome 1版及以上

如果您在网上预订时遇到任何困难,请联系乘客联络中心寻求协助。

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如何在现有的维珍澳大利亚航空假期套餐中添加更多旅行服务?

如果您在完成预订后,需要向您的维珍澳大利亚航空假期套餐添加额外产品,例如预付费行李、观光和活动、接送、旅行保险(强烈推荐购买)、租车、活动或演出门票,请联系乘客联络中心寻求协助。在预订后添加额外服务不收取电话预订费。

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是否可以通过维珍澳大利亚航空假期单独预订酒店?

可以,请使用维珍澳大利亚航空假期网上预订服务单独预订酒店

此外,您也可以致电乘客联络中心获取协助。通过乘客联络中心进行预订将收取每人$30的电话预订费。

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我能否使用自己的维珍澳大利亚航空假期或维珍澳大利亚航空积分来支付维珍澳大利亚航空假期套餐?

维珍澳大利亚航空假期积分

维珍澳大利亚航空假期代金券可以在维珍澳大利亚航空假期网站上使用,请在礼品券/优惠券付款栏添加17位数字代码。在网上兑换礼品卡不会产生电话预订费。此外,可以通过维珍澳大利亚航空假期乘客联络中心使用积分进行预订。通过电话服务中心预订将收取每人$30的电话预订费。

维珍澳大利亚航空航班积分

维珍澳大利亚航空航班积分可用于支付维珍澳大利亚航空假期套餐,但需遵守以下限制条件:

  • 一次预订中必须使用全部积分额,概无例外
  • 预订内容必须包含至少一个维珍澳大利亚航空运营的航班,不能用于支付仅包含酒店的预订以及包含V澳洲航空、维珍大西洋航空或阿提哈德航空航班的套餐

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在哪里可以找到有关行李的更多信息?

如需了解假期行李信息,例如可以携带多少行李上机、哪些属于随身行李、超大及超量行李,请参阅 -

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在哪里可以找到有关携带儿童或婴儿旅行的信息?

在通过维珍澳大利亚航空假期度假期间,为确保您自己和孩子的旅途顺利而愉快,请参阅 -

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