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什么是机票保证计划?


维珍澳大利亚航空以为乘客提供最卓越的服务和最优惠的价格为豪。

这正是我们提供维珍澳大利亚航空机票保证计划的原因所在。

机票保证计划承诺,如果您在符合条件的第三方网站上找到了符合条件的维珍澳大利亚航空航班的更低票价,我们不但会将票价降至相同水平,而且Velocity飞行常客每次预订还可获得500奖励积分。

* 查看完整条款及细则

如何提交申请?


如何在预订航班之前提交申请(预订前申请):

  1. virginaustralia.com网站找到您希望进行对比的维珍澳大利亚航空票价,并在符合条件的第三方网站上找到相应的维珍澳大利亚航空票价。
  2. 致电我们的乘客联络中心团队,提出机票保证计划申请。
  3. 准备好您发现的维珍澳大利亚航空票价更低廉的网站地址。
  4. 我们的团队将根据机票保证计划资格条件实时对比virginaustralia.com网站和该第三方网站上的维珍澳大利亚航空票价。
  5. 如果对比的结果满足机票保证计划资格条件+,我们的团队将采用更低的票价为您预订。
  6. 我们将在24小时内向您发送行程计划。
  7. 我们会在您申请成功并完成预订后的三周内将Velocity积分发放至指定的实际旅客的Velocity会员账户中。

如何在预订航班后提交申请(预订后申请):

  1. 在您通过virginaustralia.com网站预订并支付维珍澳大利亚航空机票的当天澳洲东部标准时间下午11.59之前提交填写完整的《机票保证计划申请表》。

  2. 您的《机票保证计划申请表》必须包含:

    • 您通过virginaustralia.com网站完成的已得到确认的当前维珍澳大利亚航空机票预订的预订代码。
    • 标有时间和日期的该第三方网站屏幕截图,其中显示了满足机票保证计划资格条件+且澳元票价更低的维珍澳大利亚航空票价(总金额包含强制性收费、税费和附加费,不包含信用卡和交易手续费及佣金)
  3. 如果对比的结果满足机票保证计划资格条件+,我们将按维珍澳大利亚航空票价与第三方网站票价之间的差额向您退款或提供旅行银行积分。您将在3个工作日内收到有关您的申请是否成功的通知。我们将在通知您申请成功后的21日内处理您的退款。退款将按预订维珍澳大利亚航空机票时使用的原始付款方式退回,但对于以POLi银行转账方式进行的付款,退款将退回旅行银行账户。
     
  4. 我们会在您申请成功后的三周内将Velocity积分发放至指定的实际旅客的Velocity会员账户中。

+ 机票保证计划资格条件——申请需要满足哪些资格条件?


在提出申请时,我们的乘客联络中心工作人员必须能够查看第三方网站的详细信息。virginaustralia.com网站和第三方网站上的所有下列要素必须完全相同:

  • 维珍澳大利亚航空维珍澳大利亚航空地区航空公司维珍澳大利亚国际航空运营的国内航班(即不包含由我们的代码共享合作航空公司运营的代码共享航班)
  • 全价机票(不含非强制性收费和税费,例如对于信用卡支付收取的这类费用)
  • 国内航班(不含国际长途航班、短途航班或跨塔斯曼航段)
  • 第三方网站上的价格:
    • 以澳元报价(报价中必须包含商品及服务税),而未使用货币换算器(包括强制性税收和费用,但不包括信用卡手续费和佣金)
    • 该网站由获得许可的澳大利亚旅行社运营,并由该旅行社以澳元出票
  • 相同数量和类型的乘客(成人和儿童)。
  • 相同的旅行日期和时间
  • 票价包含相同的项目(即行李托运、餐食)
  • 相同的旅行舱位级别/票价类型(即经济舱、商务舱/Getaway、高级、商务)
  • 相同的路线
  • 相同的维珍澳大利亚航空航班号(即VAxxx)
  • 相同的旅行类型(单程、往返旅行)
  • 对于预订后的索赔,必须通过维珍澳大利亚航空网站或应用程序提供已得到确认的当前维珍澳大利亚航空机票预订的预订代码。 

+ 申请在哪些情况下不符合资格条件?


  • 并非由维珍澳大利亚航空、维珍澳大利亚航空地区航空公司或维珍澳大利亚国际航空运营的国内航班
  • 国际航班,或包含一个或多个国际航段(长途、短途和跨塔斯曼航段)的预订
  • Velocity奖励票价(可使用Velocity飞行常客积分支付的票价)
  • 作为套餐优惠一部分的维珍澳大利亚航空或第三方网站票价
  • 维珍澳大利亚航空或第三方网站在促销活动(例如维珍澳大利亚航空优惠时段)中提供的折扣票价
  • 维珍澳大利亚航空或第三方网站在促销活动中提供的需要促销代码的折扣票价
  • 维珍澳大利亚航空或第三方网站的促销票价
  • 维珍澳大利亚航空或第三方网站以现金折扣以外的其他方式提供的折扣票价,例如通过使用礼品券和会员卡
  • 第三方网站上以澳元以外的其他货币显示的价格
  • 包含一个或多个非维珍澳大利亚航空航班号的行程
  • 不能确认预订并接受付款的网站(例如链接至第三方网站或搜索引擎的网站)上的报价
  • 特别协议费率,例如旅行代理、员工、公司、团体或会员费率,或者仅提供给已在某网站订阅或成为某网站会员的客户的费率
  • 未经授权的转销商(例如在eBay上销售其预订的航班的eBay卖家)
  • 由于第三方网站发生错误而产生的更低价格
  • 维珍澳大利亚航空无法通过合理的方式验证的价格
  • 由于网站的定价/库存缓存错误而在某网站上显示的价格
  • 第三方网站的屏幕截图未包含下列所有必需的内容:
    • 日期和时间标记
    • 维珍澳大利亚航空航班详情
    • 价格明细/概要 

 

条款及细则


  • 用于对比的票价包含强制性收费和税费,但不含信用卡和交易手续费及佣金。
  • 维珍澳大利亚航空保留在不事先通知的情况下随时停止机票保证计划促销的权利。
  • 维珍澳大利亚航空保留在不事先通知的情况下随时修改或更改机票保证计划资格条件+和条款及细则的权利。
  • 在您提出申请时有效的资格条件+和条款及细则将被用于确定您的申请是否符合条件。
  • 维珍澳大利亚航空对于资格条件+以及条款及细则拥有最终解释权。
  • 维珍澳大利亚航空对于您的申请资格拥有最终且具约束力的决定权,并且不会回复之后的任何相关信件,除非维珍澳大利亚航空认为有此必要。
  • 如果在提交申请时维珍澳大利亚航空网站或第三方网站发生了计划内/计划外的维护或停机,则无法处理此申请。
  • 有效的机票保证计划申请不能延期至以后购票时使用。
  • 对于满足资格条件+的预订前申请,维珍澳大利亚航空将采用提交申请时更低的票价为您预订。我们的乘客联络中心为您创建预订后,您将在24小时内收到行程计划。
  • 对于满足资格条件+的预订后申请,维珍澳大利亚航空将予以退款,或者按virginaustralia.com上的票价与第三方网站票价之间的差额向您提供旅行银行积分。您将在3个工作日内收到有关您的申请是否成功的通知。我们将在通知您申请成功后的21日内处理您的退款。退款将按预订维珍澳大利亚航空机票时使用的原始付款方式退回,但对于以POLi银行转账方式进行的付款,退款将退回旅行银行账户。
  • 满足资格条件+的机票保证计划预订将无需支付乘客联络中心手续费。使用信用卡、借记卡或PayPal支付时,需增加每次预订每人$7.70的预订和服务费。
  • 根据维珍澳大利亚航空机票保证计划对预订进行更改和取消可以通过致电乘客联络中心来完成,您也可以依照维珍澳大利亚航空网络和移动票价规则在线进行更改和取消。如需赢取或兑换Velocity积分,您必须成为Velocity会员。Velocity会籍以及积分的赢取和兑换须遵守不时修订的会员条款及细则
  • 对于每次成功的机票保证计划申请,预订中包含的一位指定乘客将获得500 Velocity积分,前提是提交申请时必须提供一个有效的Velocity会员号。会员在申请获得批准后最多需要3周的时间方可收到奖励积分。

 

常见问题


什么是机票保证计划?

机票保证计划承诺,如果您在符合资格条件+的第三方网站上发现有票价更低的维珍澳大利亚航空航班,我们将把票价降至相同水平。

如何提出申请?

如何在预订航班之前提交申请:

  1. virginaustralia.com网站和第三方网站上找到您想对比的维珍澳大利亚航空票价。
  2. 致电我们的乘客联络中心团队,提出机票保证计划申请。
  3. 准备好您发现的维珍澳大利亚航空票价更低廉的网站地址。
  4. 我们的团队将使用机票保证计划资格条件实时对比virginaustralia.com网站和该第三方网站上的维珍澳大利亚航空票价。
  5. 如果对比的结果满足机票保证计划资格条件+,我们的团队将采用更低的票价为您预订。
  6. 我们将在24小时内向您发送行程计划。
  7. 我们会在您申请成功并完成预订后的两周内将Velocity积分记入指定的会员账户。

如何在预订航班后提交申请(预订后申请):

  1. 在您通过virginaustralia.com网站预订并支付维珍澳大利亚航空机票的当天澳洲东部标准时间下午11.59之前提交填写完整的《机票保证计划申请表》。

  2. 您的《机票保证计划申请表》必须包含:

    • 您通过virginaustralia.com网站完成的已得到确认的当前维珍澳大利亚航空机票预订的预订代码。
    • 标有时间和日期的该第三方网站屏幕截图,其中显示有满足资格条件且澳元票价更低的维珍澳大利亚航空票价(总金额包含强制性收费、税费和附加费,不包含信用卡和交易手续费及佣金)
  3. 如果对比的结果满足机票保证计划资格条件+,我们将按维珍澳大利亚航空票价与第三方网站票价之间的差额向您退款或提供旅行银行积分。您将在3个工作日内收到有关您的申请是否成功的通知。我们将在通知您申请成功后的21日内处理您的退款。退款将按预订维珍澳大利亚航空机票时使用的原始付款方式退回,但对于以POLi银行转账方式进行的付款,退款将退回旅行银行账户。
  4. 我们会在您申请成功后的三周内将Velocity积分发放至指定的实际旅客的Velocity会员账户中。

提交申请需要准备哪些资料?

对于在预订航班之前提出的申请,您需要提供票价更低廉的第三方网站的地址,以便我们的团队处理您的申请。

对于在您预订航班之后提出的申请,您需要填写《机票保证计划申请表》,并在申请中附上以下资料:

  • 您通过virginaustralia.com网站完成的已得到确认的当前维珍澳大利亚航空机票预订的预订代码。
  • 标有时间和日期的该第三方网站屏幕截图,其中显示有满足资格条件且澳元票价更低的维珍澳大利亚航空票价(总金额包含强制性收费、税费和附加费,不包含信用卡和交易手续费及佣金)
  • 显示有广告的航班日期/航线以及网站地址的屏幕截图

谁将获得Velocity积分?

您只能指定一位乘客接收Velocity奖励积分。该乘客必须提供其Velocity飞行常客号码。

我的账户何时可收到Velocity积分?

我们会在您申请成功并完成预订后的三周内将Velocity积分记入会员账户。

我能否在线访问并管理自己的机票保证计划预订?

对于通过电话向乘客联络中心提交的机票保证计划预订(预订前申请),您可以通过我们的在线管理预订工具访问预订信息,以查看您的行程,并能够在线更改或取消您的预订。

对于机票保证计划预订后申请,您将能通过我们的在线管理预订工具访问预订信息,以查看您的行程。您无法在线变更或取消预订。

如何更改通过机票保证计划创建的预订?

对于通过电话向乘客联络中心提交的机票保证计划预订(预订前申请),您将能在线更改预订,或者由我们的乘客联络中心依照维珍澳大利亚航空票价规则完成更改。

对于机票保证计划预订后申请,则只能由我们的乘客联络中心来完成更改。

如何取消通过机票保证计划创建的预订?

对于通过电话向乘客联络中心提交的机票保证计划预订(预订前申请),您将能在线取消预订,或者由乘客联络中心依照维珍澳大利亚航空票价规则完成取消。

对于机票保证计划预订后申请,则只能由乘客联络中心来完成取消。

通过乘客联络中心取消或更改预订是否需要向其支付费用?

预订的更改和取消将依照乘客联络中心费用明细表维珍澳大利亚航空票价规则进行。

完成预订后能否提出申请?

可以。您必须在通过virginaustralia.com预订并支付维珍澳大利亚航空机票的当天澳洲东部时间午夜(晚上11.59)提交填写完整的《机票保证计划申请表》。

通过机票保证计划预订的机票能否在线办理登机手续?

可以,在线办理登机手续将依照维珍澳大利亚航空网络和使用移动设备办理登机手续规则进行。
 

 

机票保证计划申请表

如要提交申请,请填写下列信息。

第4/1步:主要乘客详情





第4/2步:您的维珍澳大利亚航空行程







第4/3步:符合条件的更低票价详情


网站地址必须以“.au”结尾,该网站必须由经许可的澳大利亚旅行社运营,并由该旅行社以澳元出票(报价中必须包含商品及服务税)。




第4/4步:条款及细则
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